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  • 智慧银行解决方案

    作者:麦尔信息技术有限公司 发布时间:2019/7/19 7:48:30 点击:69

    智慧银行解决方案
    新一代的智慧银行突出的是“自助、智能、智慧”的全新客户体验,它比拼的是华丽机具背后的软实力。这种软实力至少体现为两方面,一是智慧机具背后的系统、软件等高科技的运用实力;二是与网点智能转型相匹配的理念刷新,以及与此相关的战略布局眼光和管理创新。那么,与以往智慧银行相比,它会给客户带来哪些新的体验呢?
    当客户一踏入网点大门,大堂的显示屏即刻显示有客户姓名的个性化的欢迎语;走在任意一台智能互动设备前,屏幕都会送上一句专属问候与祝福;在互动终端浏览的时候,还会推送排队号实时提醒,以免错过业务办理;在智慧柜员机前识别身份后,操作菜单自动切换客户常用功能,免去查找菜单的麻烦,如果点击一键呼叫,客户经理即可来到身边。
      在新一代的智慧银行,你还能看到一面神奇的“魔镜”,表面上看它是一面平凡无奇的镜子,但是走近镜子时,却发现这不只是一面镜子。它会对你进行“颜值扫描”,然后再为你推荐相关金融服务,还能扫码贷款。
      这面镜子其实融入了人脸识别、大数据分析和精准营销,是建行创新银行产品与趣味互动的场景营销,这面镜子神奇的“魔力”,让不同的人收获不同的惊喜。新一代智慧银行要做的就是比你想象中的“更懂你”。
      总之,如果你是智慧网点的客户,那么走进网点后,通过人脸识别技术,这个网点的智能机具就会“认识”你,并向你推荐适合金融服务产品。
      这一切受益于建行对人工智能和大数据技术的运用,通过与客户建立连接,采集客户数据,深度学习感知并度量客户行为,提供智能化个性化的服务,带给客户更多温暖与信任。
      新一代智慧银行的智能机具自然是网点的主体,除了在普通网点可以看到的智慧柜员机、存取款一体机、多媒体查询机等,还新增了大额取钞机,以及立等可取、支持换卡不换号的即时制卡机。在这里解决了客户大额存取零钞兑换、存折取款等痛点,还实现了客户全流程自助式的换卡不换号的“即时领卡”业务。这些机具都是为了让流程更加高效便捷,让普通大众在网点享受建行高效率的服务。
    新一代智慧银行的建设突破了传统网点形态,在功能设计方面更多地考虑了客户特性和各种金融与非金融需求。这里你可以看到一个可以互动的游戏屏,类似游戏机的感觉,深受来网点的小朋友喜欢;这里有老人关心的各种财经资讯,还有年轻人爱玩的我要上头条、游戏等。这些设计为的是让客户有一种被理解、想要与之亲密互动的感觉。
      在网点员工内部办公区,还有一款称之为“管理者驾驶舱”的大屏幕,实时显示着网点繁忙情况、到店客群和消费行为等分析。这里实现了多个维度的实时分析,通过焦点数据、准点率预测、网点经营数据、到店客户特征分析数据等可视化呈现,可为客户的预约服务提供智能推荐,优化客户的交互体验,帮助网点的管理者更细致地服务客户与科学地管理员工。
      在银行新一代智慧银行,呈现给客户的是以人工智能、大数据、云计算等现代金融科技为基础而研发出来的“千人千面的金融产品和精准服务的信息推送”,网点已成为温暖贴心、智能化个性化的金融服务入口平台,银行与客户的联系,不断由单向交互向双向交互深化,由断点式交互向闭环式交互集中,由金融交互向非金融交互拓展。

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